Chính sách đổi trả

1. Tổng quan

Chính sách Hủy đơn, Trả hàng và Hoàn tiền của LD Perfume Oil Luxury (sau đây gọi là “Chính sách này”) quy định quy trình xử lý sau bán hàng đối với các giao dịch được thực hiện trên Website LD Perfume Oil Luxury (sau đây gọi là “Website”), bao gồm việc hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền.
Chính sách này chưa bao gồm tất cả các trường hợp phát sinh. Người mua hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định của Chính sách này, pháp luật hiện hành và các Điều khoản sử dụng của Website.
Chính sách có thể được cập nhật định kỳ. LD Perfume Oil Luxury sẽ thông báo công khai các thay đổi quan trọng trước khi áp dụng. Quý khách vui lòng thường xuyên theo dõi để nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

2. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với Người Mua, LD Perfume Oil Luxury, đơn vị giao nhận và các đối tác có liên quan trong quá trình cung cấp sản phẩm
“Người Mua” là khách hàng đặt mua hoặc nhận hàng. “Người Bán” là LD Perfume Oil Luxury

3. Hình thức vận chuyển

Website hiện hỗ trợ hai hình thức vận chuyển:

(1) Vận chuyển bởi LD Perfume Oil Luxury:

Đây là hình thức vận chuyển do Website trực tiếp quản lý và chịu trách nhiệm thực hiện. Đơn hàng sẽ được xử lý, đóng gói và giao đến đúng địa chỉ nhận hàng do khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp phát sinh sự cố (giao hàng trễ, thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển), LD Perfume Oil Luxury sẽ trực tiếp hỗ trợ và giải quyết theo quy định.

(2) Vận chuyển qua sàn thương mại điện tử đối tác:

Đối với đơn hàng đặt qua các sàn thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, Tiki, v.v.), quá trình vận chuyển do đơn vị thuộc sàn phụ trách. Chính sách giao hàng, đổi trả và bồi thường sẽ tuân theo quy định của từng sàn.

LD Perfume Oil Luxury chỉ chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển của sàn.

4. Huỷ đơn hàng

3.1. Hủy đơn bởi Khách hàng

Khách hàng có thể hủy đơn khi đơn hàng chưa được xác nhận hoặc chưa chuyển sang trạng thái “Đang giao hàng” bằng cách:

Tự hủy đơn qua tài khoản cá nhân, hoặc
Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc đang trong quá trình vận chuyển, yêu cầu hủy có thể không được chấp nhận. Trong trường hợp đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được xem xét hỗ trợ.
Việc hủy đơn sẽ không ảnh hưởng đến tài khoản của khách hàng, trừ trường hợp chọn lý do “Giao hàng muộn” mà không có căn cứ xác thực.

3.2. Hủy đơn bởi LD Perfume Oil Luxury

LD Perfume Oil Luxury có quyền chủ động hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

Lỗi thanh toán hoặc giao dịch gian lận: Giao dịch bị từ chối, bồi hoàn hoặc có dấu hiệu rủi ro.
Đơn hàng không hợp lệ: Thông tin người nhận sai, địa chỉ không xác định, hoặc tần suất đặt – hủy bất thường.
Vấn đề vận chuyển: Đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng.
Hết hàng hoặc lỗi hệ thống: Sản phẩm ngừng kinh doanh, hết hàng, hoặc lỗi hiển thị tồn kho.

Trong các trường hợp trên, hệ thống sẽ gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn cho khách hàng. Khoản tiền đã thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại theo Chính sách hoàn tiền.

5. Điều kiện Trả hàng/Hoàn tiền

Thời gian để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho chúng tôi

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo ngày giao hàng thành công).

Lý do trả hàng/hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Lý do	Mô tả chi tiết	Điều kiện áp dụng
Chưa nhận được hàng	Đơn hàng hiển thị “Đã giao thành công” nhưng khách hàng chưa nhận được.	Áp dụng cho tất cả sản phẩm.
Thiếu hàng / Sai sản phẩm / Sai dung tích	Nhận thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện, hoặc giao nhầm mẫu, sai mùi, sai dung tích so với đơn đặt.	Áp dụng cho tất cả sản phẩm.
Hàng hư hỏng / Vỡ / Rò rỉ	Sản phẩm bị vỡ, trầy xước, móp méo, rò rỉ dung dịch trong quá trình vận chuyển.	Áp dụng cho tất cả sản phẩm, có hình ảnh hoặc video chứng minh.
Sản phẩm lỗi hoặc khác mô tả	Màu sắc, kiểu dáng, chất liệu, bao bì hoặc thông tin trên website khác với sản phẩm thực tế.	Áp dụng cho tất cả sản phẩm.
Hàng giả / Hết hạn sử dụng	Sản phẩm không đúng thương hiệu, có dấu hiệu giả mạo hoặc quá hạn sử dụng in trên bao bì.	Áp dụng cho tất cả sản phẩm.
Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu	Sản phẩm chưa mở nắp, còn nguyên tem, hộp, chưa sử dụng, nhưng khách hàng đổi ý.	Áp dụng trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, không áp dụng cho hàng khuyến mãi, mini size hoặc quà tặng.

6. Bằng chứng cần cung cấp

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh và/hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm:

Tình trạng bao bì khi nhận hàng (chưa mở seal).
Tem niêm phong, mã sản phẩm, mã đơn hàng.
Tình trạng hư hỏng (vỡ chai, móp hộp, rách seal, sai mẫu…).

LD Perfume Oil Luxury có quyền yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu tài liệu gửi chưa đủ rõ để xác minh.

7. Tình trạng hàng trả lại

Khi gửi sản phẩm đổi hoặc trả lại, Người mua hàng vui lòng đảm bảo:

Sản phẩm còn nguyên vẹn:

Chưa qua sử dụng, chưa mở nắp hoặc phun thử.
Tem niêm phong, tem bảo hành, mã QR, mã sản phẩm và bao bì còn nguyên vẹn, không bị bong tróc, rách hoặc có dấu hiệu tháo gỡ.

Bao bì & phụ kiện đi kèm:

Sản phẩm phải được trả về trong hộp gốc (bao gồm túi, hộp, nắp, tem, hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm – nếu có).
Trường hợp mất phụ kiện hoặc bao bì gốc, yêu cầu đổi trả có thể không được chấp nhận hoặc chỉ hỗ trợ đổi có điều kiện.

Tình trạng vận chuyển:

Quý khách cần đóng gói chắc chắn để tránh vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
LD Perfume Oil Luxury khuyến khích Quý khách ghi lại video quá trình đóng gói và bàn giao hàng trả cho đơn vị vận chuyển để làm bằng chứng khiếu nại nếu cần.

Sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả:

Đã qua sử dụng, mở nắp, xịt thử hoặc có dấu hiệu sử dụng.
Có mùi lạ, tạp chất hoặc tình trạng không trùng khớp với sản phẩm gốc.
Bị rơi, nứt, bể do lỗi bảo quản hoặc vận chuyển từ phía khách hàng.
Sản phẩm nằm trong danh mục “Không áp dụng đổi trả” (ví dụ: hàng giảm giá sâu, hàng quà tặng hoặc sản phẩm mini size).

8. Phí trả hàng

Trường hợp LD Perfume Oil Luxury chịu phí trả hàng:

Sản phẩm bị lỗi, vỡ, rò rỉ, sai mẫu hoặc sai dung tích.
Lỗi phát sinh từ phía LD Perfume Oil Luxury hoặc đơn vị vận chuyển.

-> Chúng tôi sẽ cung cấp nhãn vận chuyển miễn phí hoặc đặt lịch hẹn lấy hàng tại nhà, và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.

Khách hàng chịu phí trả hàng khi:

Trả hàng vì lý do cá nhân (không thích mùi, đặt nhầm, đổi ý).
Tự ý trả hàng mà chưa có xác nhận từ LD Perfume Oil Luxury.

-> Khách hàng cần tự thanh toán phí vận chuyển. LD Perfume Oil Luxury có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/trả.

9. Phương thức trả hàng & hoàn tiền

Khách hàng có thể lựa chọn:

Đặt lịch hẹn lấy hàng tại nhà (được hướng dẫn qua bộ phận Chăm sóc khách hàng).
Tự gửi hàng về kho theo địa chỉ được cung cấp qua email hoặc tin nhắn.

LD Perfume Oil Luxury khuyến khích khách hàng ghi lại video quá trình đóng gói và gửi hàng, đồng thời giữ biên nhận vận chuyển để làm bằng chứng khiếu nại (nếu có).

Các khoản hoàn tiền (bao gồm cả phí vận chuyển, nếu được chấp nhận) sẽ được xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

10. Lưu ý quan trọng

Sản phẩm nước hoa chỉ được đổi/trả khi chưa mở nắp, chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong và bao bì gốc.
LD Perfume Oil Luxury không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu nếu khách hàng trả hàng do thay đổi ý định.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình khách hàng tự gửi trả.